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博慧达企业管理咨询(永州市分公司)是一家经相关部门批准注册的企业，是一家经营、批发、加工各种 ISO13485认证为一体的公司，公司以“用心服务”为核心价值，凭着良好的信用、专业水平和不懈努力与多家企业建立了长期的合作关系。公司一直秉承以用户需求为核心，在专注本地市场开拓的同时，为企业及个人提供优质的服务，用心的服务赢得了众多企业的信赖和好评，在湖南永州逐渐树立起公司良好品牌。公司不仅仅提供专业的服务，同时还建立了完善的售后服务体系。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与您的互利共赢！
——民意调查
——顾客沟通
——有关交付的产品或服务质量的顾客数据
——市场占有率分析
——好评
——投诉
——保修索赔
——经销商报告
——社会媒体，如网站、留言板、推特
——发票查询
——出版的息，如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。
获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。
ISO认证监督审核包括哪些内容？
a) 内部审核和管理评审；
b) 对上次审核中确定的不符合项所采取的改进措施；
c) 投诉是如何处理的？
d) ISO9001质量管理体系在实现获证受审核方目标方面的有效性；
e) 对持续改进所采取的措施取得的成效；
f) 任何变更；
G) 标志的使用和（或）任何其他对认证资格的引用。
ISO9001认证监督审核应至少每年进行一次。初次认证后的 次监督审核应在第二阶段审核 起12个月内进行。第二次监审时间在 次监审后12个月进行，第三次监审在第二次监审后半年内进行。
要确定好每个过程有效运作和控制的标准和验收方法。就是说，银行要按照 法律、金融法规以及本行自身所制定的一些规章制度，如采购的检验标准、事后监督标准、监视测量设备的确认或校准标准以及每一项业务的操作标准等，对每一个管理过程、服务过程和业务操作过程进行规范化、科学化、效率化的定位，人人必须按这套标准去做。导入ISO9001后所形成的程序文件、操作规程就是确保银行服务过程有效运作的一套标准。
(4)要确保每个过程的有效运作。一是保证过程有效运作所必需的资源，比如说人员配备、设备配置等等；二是对过程进行有效控制，控制的有效方法就是“监视”，监视的手段可以采用现场监视，如电子监控系统、电子验印系统、点钞机等；也可以采取后台监视，如事后监督、领导检查、工作报告、实物盘点、限额控制、审批授权、验证核实等。因此，需要过程运作的反馈息作保证，需要规定过程运作息源以及息传递渠道。只有每个过程都有效运作起来，银行的服务质量才会有保证。
